Cette Politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Chez wellpretty.be, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple, tout en veillant à offrir un service de qualité.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Processus de Retour
1. Notification : veuillez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez le faire en nous contactant via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à contact@wellpretty.be.
2. Preuve de Réception : pour tout retour, veuillez nous envoyer une photo du produit dans les 24 heures suivant sa réception. Cela nous permet de mieux gérer les retours et de comprendre les éventuels problèmes.
3. Retour des Produits : après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours calendrier pour retourner le produit. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
4. Adresse de Retour : les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
- Wellpretty / Culture Liège
- Place de la République Française, 35/64
- Galerie Opéra
- 4000 Liège Belgique
5. Frais de Retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable pour garantir la réception du retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai raisonnable.
Remboursement Complet : vous serez remboursé du montant payé pour le produit, hors frais de livraison initiaux.
Exceptions et Articles Non Retournables
Produits Personnalisés : les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Biens Périssables : certains produits périssables ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.
Conseils Pratiques
Assurez-vous de bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Conservez votre reçu d’expédition comme preuve de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@wellpretty.be ou via notre formulaire de contact en ligne.
Note : cette Politique de retour est conforme aux dispositions légales en vigueur et est sujette à des modifications sans préavis. Assurez-vous de consulter régulièrement notre site pour toute mise à jour.