Cette Politique de livraison fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Chez wellpretty.be, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne agréable et sans stress, ce qui inclut une politique de livraison simple et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos commandes.
Options de Livraison
Plusieurs options de livraison vous sont proposées lors du processus de commande de nos produits sur notre boutique en ligne.
1. Enlèvement en notre siège
Si vous sélectionnez cette option pour la livraison de votre commande, celle-ci sera à enlever par vos soins à :
- WELLPRETTY / Culture Liège
- Place de la République française, 35/64
- 4000 LIÈGE
- Tél. : +32 471 020 164
- WhatSapp : +32 471 020 164
- Jours et heures d'enlèvement :
- lundi, mardi, mercredi, vendredi de 13h00 à 18h00
- jeudi de 13h00 à 16h00
- samedi de 10h00 à 18h00
dès réception de notre notification par mail ou sms de sa mise à disposition.
Aucuns frais de livraison ne vous sont facturés.
2. Livraison à un point relais
Cette option consiste à livrer votre commande à un point de distribution proche de votre domicile, lieu que vous sélectionnez lors du processus de commande sur notre site. Nous travaillons avec le prestataire Mondial Relay qui, de manière générale, vous propose plusieurs centres pour la livraison de votre commande. Nous pourrions cependant faire le choix d'un autre prestataire, si nécessaire, offrant les mêmes services.
Il vous appartient de vous assurer de la disponibilité de votre colis dans le centre de votre choix pour procéder à son enlèvement.
- Délai : 3 à 5 jours ouvrables après notification de son expédition
- Coût : 3,99€ (colis jusqu'à 1 kg)
- Gratuit pour toute commande à partir de 60€ de panier.
3. Livraison à domicile
Nous avons fait le choix de travailler avec le prestataire BPost pour nos livraisons à domicile. Cependant, nous pouvons à tout moment avoir recours à d'autres prestataires pouvant assurer les mêmes services aux meilleurs coûts et à l'avantage de nos clients.
- Délai : 2 à 3 jours ouvrables après notification de son expédition
- Coût : 8€ (colis jusqu'à 1 kg)
- Gratuit pour toute commande à partir 80€ de panier.
Veuillez nous contacter pour toute commande d'un poids supérieur à 1 kg.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Paiement
Pour tout achat sur notre site Web, nous proposons les modalités de paiement suivantes :
- paiement par carte de crédit : la plupart des CB comme Visa, MasterCard, Amex, etc sont acceptées, cette option vous redirige automatiquement vers la plateforme financière sécurisée de type Stripe, Worldline, etc. Aucune information n'est enregistrée sur ce site
- paiement par carte de débit Bancontact/Mistercash, cette option vous redirige aussi automatiquement vers la plateforme financière sécurisée de paiement
- paiement par virement bancaire : lors d'un paiement par virement, vous recevez nos coordonnées bancaires à la fin du processus ce commande ; merci d'indiquer votre N° de commande en référence au virement.
Veuillez prendre en compte qu'un paiement par virement entraîne un délai supplémentaire avant de procéder au traitement de votre commande, le temps de recevoir la confirmation de réception de votre paiement.
Traitement de vos commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la réception de votre paiement. Une fois votre commande prête à être livrée, vous recevrez un email ou un sms de confirmation avec les détails de votre colis ainsi que de la livraison.
Suivi de vos commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur choisi.
En cas de problème avec le suivi ou la réception de votre colis, veuillez contacter notre service client à contact@wellpretty.be
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Belgique et dans certains pays européens. Pour savoir si nous livrons dans votre région, veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez consulter la section des délais spécifiques pour plus de détails.
Problèmes de livraison
Colis Non Livré : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.
Colis Endommagé : si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de son contenu, et nous les envoyer à contact@wellpretty.be dans les 24 heures suivant la réception.
Modifications et annulations
Modification de Commande : si vous devez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Annulation de Commande : Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter à contact@wellpretty.be.
En cas de demande de modification, d'annulation de commande ou demande d'échange de produits intervenant après la remise des colis en livraison, nous vous prions de bien vouloir vous référer à notre politique de retour.
Conditions particulières
En raison de périodes de forte demande ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@wellpretty.be ou via notre formulaire de contact en ligne.